En COMECA nos importa que usted sepa qué datos le pedimos, para qué los usamos y cómo puede controlarlos. Esta política explica cómo tratamos la información que recibimos a través del sitio https://stihl-comeca.com.gt/.
1. Quiénes somos
El sitio es operado por COMPAÑÍA MERCANTIL CENTROAMERICANA, SOCIEDAD ANÓNIMA (COMECA), distribuidor autorizado de la marca STIHL en Guatemala. COMECA es la responsable del tratamiento de los datos que usted nos comparte.
- Razón social: Compañía Mercantil Centroamericana, Sociedad Anónima (COMECA)
- NIT: 351725
- Dirección: Calzada Aguilar Batres 30-61, Zona 12, Ciudad de Guatemala 01012, Guatemala
- Teléfono: 2200 3500
- Correo electrónico: comeca@comeca.com.gt
- WhatsApp: +502 4126 1776
Más datos de la empresa están en nuestro Aviso Legal.
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que usted nos da
Los recibimos cuando usted completa un formulario del sitio, nos escribe, nos llama o nos pide una cotización:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Mensaje o consulta, incluido el producto que le interesa.
Si nos escribe por WhatsApp, recibimos su número, su nombre de perfil y el contenido de la conversación. WhatsApp es un servicio de un tercero y tiene sus propias políticas de privacidad.
2.2 Datos que se recopilan automáticamente
Cuando visita el sitio, su navegador y nuestros sistemas pueden registrar:
- Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
- Páginas y productos que consulta.
- El origen de su visita, por ejemplo si llegó desde un buscador, una red social o un enlace.
- Información almacenada mediante cookies. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
2.3 Datos que no pedimos
Este sitio funciona como catálogo y canal de cotización. No le pedimos datos de tarjetas de crédito o débito ni información bancaria a través del sitio. Tampoco le pedimos datos sensibles, como información de salud, religión u orientación política.
3. Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas y darle seguimiento.
- Preparar y enviarle cotizaciones de productos, accesorios y servicios.
- Orientarle sobre disponibilidad, garantía, servicio técnico y puntos de distribución.
- Gestionar con STIHL las garantías, el servicio técnico y el seguimiento comercial de los productos que usted consulte o compre.
- Enviarle información comercial, novedades o promociones si usted lo solicitó o lo autorizó. Puede pedir que dejemos de escribirle en cualquier momento.
- Entender cómo se usa el sitio y mejorar su contenido y funcionamiento.
- Proteger el sitio contra usos indebidos o fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
No usamos sus datos para fines distintos de los anteriores sin avisarle antes.
4. Cookies y tecnologías similares
El sitio usa cookies para funcionar correctamente, recordar algunas preferencias y entender de dónde llegan las visitas. En la Política de Cookies explicamos cuáles son, para qué sirven y cómo puede aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.
5. Analítica y publicidad
El sitio registra de forma básica el origen de las visitas para saber qué canales nos traen clientes. Hoy no usamos herramientas de analítica ni de publicidad de terceros que sigan su navegación en este u otros sitios.
Si en el futuro incorporamos esas herramientas, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, le pediremos su autorización antes de activarlas.
6. Cómo almacenamos y protegemos sus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para cuidar su información, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio.
- Acceso restringido a la información, solo para el personal que la necesita para atenderle.
- Proveedores tecnológicos que deben mantener la información protegida.
Ningún sistema en internet es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte sus datos, tomaremos las medidas necesarias y le informaremos cuando corresponda.
7. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para atenderle o cuando la ley lo exige:
- STIHL y sus empresas relacionadas: compartimos con el fabricante los datos de clientes y solicitudes que sean necesarios para gestionar garantías, servicio técnico y el seguimiento comercial de los productos STIHL.
- Proveedores de alojamiento y tecnología del sitio: empresas que mantienen el sitio en línea y los formularios funcionando.
- Herramientas de correo y boletín: servicios que usamos para enviar comunicaciones.
- WhatsApp (Meta): cuando usted decide escribirnos por ese medio.
- Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo requiera.
STIHL y algunos proveedores pueden tener sus operaciones o servidores fuera de Guatemala. En ese caso, procuramos que mantengan niveles de protección adecuados.
Además, el sitio carga recursos de terceros, como tipografías de Google. Al hacerlo, el proveedor puede recibir datos técnicos como su dirección IP.
8. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, fiscales y comerciales aplicables.
- Consultas y cotizaciones: el tiempo razonable necesario para darles seguimiento y atender posibles reclamos o garantías.
- Suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que usted pida darse de baja.
- Documentos con efectos contables o fiscales: durante el plazo que establezca la ley.
Cuando ya no los necesitemos, los eliminaremos o los dejaremos anónimos.
9. Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted puede, en cualquier momento:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar la supresión de sus datos, cuando ya no sean necesarios o la ley no nos obligue a conservarlos.
- Oponerse a que usemos sus datos para ciertos fines, como el envío de promociones.
- Retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
Cómo hacerlo
Envíe su solicitud a comeca@comeca.com.gt, llame al 2200 3500, escríbanos por WhatsApp al +502 4126 1776 o por correo postal a Calzada Aguilar Batres 30-61, Zona 12, Ciudad de Guatemala 01012. Indique su nombre, un medio de contacto y qué derecho desea ejercer. Podemos pedirle un dato adicional para comprobar su identidad.
Responderemos su solicitud en un plazo razonable.
10. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si usted es madre, padre o tutor y cree que un menor nos envió información, escríbanos para eliminarla.
11. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede enlazar a WhatsApp, redes sociales y otros sitios. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y COMECA no controla cómo tratan sus datos. Le recomendamos revisarlas.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, el sitio o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo comunicaremos por un medio visible.
13. Contacto
Si tiene dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos o llámenos:
- COMECA, NIT 351725
- Calzada Aguilar Batres 30-61, Zona 12, Ciudad de Guatemala 01012, Guatemala
- Teléfono: 2200 3500
- Correo: comeca@comeca.com.gt
- WhatsApp: +502 4126 1776